Om CRM-System

Enligt många undersökningar misslyckas företag med sina målsättningar vid införande av CRM-system. Vi påstår att detta huvudsakligen inte är systemets fel, utan att det snarare är förväntningen på vad ett system kan åstadkomma som är felaktig. Systemet kommer inte per automatik förändra ett företags arbetssätt och rutiner.

Ett införande av ett CRM-system består av en resa av förändringar inom strategi, processer, organisation och teknologi. Ju större krav och målsättningar man har med ett nytt CRM-system, desto större förarbete krävs. Ofta leder höga målsättningar till alltför stora och komplexa lösningar/funktioner.

Men, varför lyckas de allra flesta implementeringar av systemet SuperOffice då?
Om målsättningen med CRM är att ”känna igen och behandla varje kund som en individ” så krävs det:

1. Att data om kunden förs in i systemet.
2. Att en användare av systemet snabbt och enkelt får en samlad bild av kunden.

Vi menar att det är förväntningarna på en användare av ett system som är för hög. Användare är primärt säljare och det är faktiskt så, än i dag, att säljare inte prioriterar arbetet med att införa data i ett system. Systemet måste vara enkelt och intuitivt samt underhållas. Dessutom skall det gärna ge något tillbaka till användaren, med automatik.