Integrationer

Integrationer mellan olika databaser fyller olika syften. Delvis handlar det om att inte mata in samma information i flera olika databaser, utan låta en databas fungera som ”master” över en annan;
Ett klassiskt exempel är överföring av företagsinformation från CRM-Systemet till affärssystemet, då ett prospekt blir kund. Företag vill slippa mata in samma information två gånger. Ett annat är att integrera supportsystemet med CRM-systemet för att slippa registrera samma ärende två gånger. Nyttan med dylika integrationer är olika för olika företag. Man kan konstatera att nyttan av att överföra kunduppgifter är tiden det skulle ta att stansa in samma information. Men nyttan av att ha Supportärenden i CRM-systemet är givetvis olika för olika organisationer och olika personer. Vad är det värt för en säljare att veta när kunden senast hade ett supportärende? En integration måste därför alltid noggrant specificeras. Vilken information skall överföras, varför och för vem.

Vi använder vår egen eller partners kunskap och erfarenhet till att bygga integrationer som ger korrekt information till rätt personer.

Delvis handlar integrationer om att bygga upp en kundportal i CRM-systemet! En användare skall slippa leta efter information på flera ställen, utan i en vy få den viktigaste informationen direkt. När denna information finns på kund så kan vi ibland även uppnå effekten att 1+1 ibland faktiskt blir 3. Information som kombineras med andra data säger ibland mer, än då den står var för sig.

Låt oss ta ett exempel:
I ekonomisystemet kan vi se att ett företag inte har handlat lika mycket i år som föregående år, och att trenden har varit densamma de senaste tre åren.
Anledningen till detta står inte att finna i ett ekonomisystem, men kanske i CRM-systemet?
Om vi kan analysera hur många aktiviteter ni har gjort mot detta eller liknande företag och jämför med dem som har en stigande trend – kan det ge någon fingervisning?
Kan det vara så att aktivitetsnivån mot detta företag har minskat? Har vi över huvud taget gjort något besök senaste perioden?

Integrationer kan skapa möjligheter för en säljare att göra bättre affärer, genom att de kan ta fram vilka avtal som är på väg att gå ut eller genom att söka rätt på alla företag som har köpt produkt X men inte Y.

Information från affärssystem kan ge en säljare den kunskap hon behöver för att öka sin försäljning och ta rätt beslut.