Om CRM

För att kvarhålla sina kunder gäller det att veta vilka kunderna är och hur man bäst kan tillfredsställa deras önskemål och behov. I dag har informationsflödet ökat dramatiskt men parallellt har det skett en utveckling inom IT-stöd; processen att lagra information om kunderna har förenklats. Företag kan genom denna information erbjuda kunderna skräddarsydda lösningar, bygga långsiktiga relationer och därmed öka lönsamheten.
Den strategi och systemlösning som sköter sådana processer benämns i dag vanligtvis för Customer Relationship Management (CRM).

Många företag förlitar sig för mycket till teknikens förmåga och underskattar vikten av att implementera CRM utifrån en väl utvecklad strategi. Företagen tycks tro att ju större och mer tekniskt fulländat systemet är, desto mer självgående är det. Men dessa stora investeringar tjänar inget till om inte användarna vet hur systemet ska användas och vad företaget vill uppnå med det.

Biztool tror på en kombination av system och människa och har väl utvecklade metoder och modeller för att nå ett lyckosamt resultat av er CRM-satsning.

Med CRM-systemet som bas har Biztool följande fokusområden:

Komma igång med CRM

• Genom förstudier kartlägger vi syfte, behov och förväntningar och utifrån dessa skapar vi en kravspecifikation och specificerar lösningar. Läs mer om förstudier .
• I implementeringsprocessen går vi igenom affärsanalysen, om det inte gjorts i en förstudie, och hur systemet skall stödja olika processer, allt från marknadsföring till leverans och uppföljning. Därefter sker design av system, eventuell programmering och installation. Läs mer om implementering .
• Samla och strukturera information; Informationen skall vara enkel och begriplig att mata in för en användare. Biztool arbetar med användarvänliga verktyg, men anpassar dem efter era behov.

Utveckla och tjäna pengar på CRM
När information är på plats och användarna börjat komma igång med systemet gäller det att hitta ytterligare synergier för att användarna skall bli än effektivare och göra bättre affärer. Några exempel kan vara:

• Hämta information från externa datakällor. Biztool integrerar med externa databaser, såsom affärs- eller ekonomisystem, hemsidor etcetera. Läs mer om integrationer .
• Sales Force Automation, automatisera flöden och ge användarna information från systemet, i stället för vice versa.
• Låt systemet tala om för användarna vad de måste fylla i, vad de kanske har missat att följa upp eller hur de ligger till mot budget.

Dra nytta av informationen, ROI

• När vi har lyckats med ovanstående skall vi selektera och analysera informationen som ger kunskap och som i sin tur är vägledande vid handling och beslut. Läs mer .
  

Med Biztool som partner till er CRM-satsning skall ni kunna få svar på:

• Vilka företag som omsätter mer än xxxx har ni inte besökt senaste 6 månaderna?
• Hur många besök görs och offerter skapas för att få en order?
• Vad gör en framgångsrik säljare framgångsrik?
• Vilka av era marknadsföringsinsatser ger bäst resultat?
• Vilka av era kunder har köpt mindre i år än föregående år – finns det någon koppling till interaktionen med er?