Vidareutveckling/Tjänster

Ett företag som har kommit igång med sitt CRM-system, dvs. har strukturerat kunderna och informationen om dem, bör som i alla sammanhang försöka utveckla och förbättra systemet. Detta kan bestå av ett antal olika delar:

Öka Effektiviteten

• Tillse att rätt information finns i databasen
  Tiden det tar att leta fram rätt adress eller telefonnummer kan bli lång om kvaliteten sjunker på informationen i databasen. Vidare ligger denna information till grund för utskick och marknadsföring och kan minska kundtillfredsställelsen om den är felaktig.
  Biztool har ett nära samarbete med de flesta adressleverantörer, och hjälper våra kunder att inhandla rätt information för att uppdatera befintlig information om företag och kontaktpersoner.
• Arbeta med datakvalité
  Liksom i alla andra miljöer där det rör sig mycket människor måste man städa ibland. Biztool har skapat verktyg och SQL-frågor för att ta fram felaktig information, misstänkta dubbletter, företag och kontakter som saknar viktig information med mera.
• Skapa vyer för att visa den information en användare behöver
  Med tiden samlas mycket information på en kund eller kontaktperson. Biztool har verktygen och modellerna för att bygga vyer med just den information ni behöver. Exempelvis alla dokument av en viss typ, eller bara supportaktiviteter eller…
• Skapa dokumentmallar
  Vad gäller effektivitet finns det få saker som kan spara så mycket tid som en riktigt bra offertmall. Vissa av våra kunder sparar upp till en timma per dag per användare tack vare skräddarsydda dokumentmallar. Vi kan skapa formulär där specifik information matas in och sedan appliceras i dokumentet. Vidare har vi möjlighet att hämta information (artiklar, priser mm) från externa databaser, till exempel ert affärssystem.

Öka Försäljningen

• Ge användaren tillgång till kundernas produktinnehav
  Vi har möjlighet att importera information från affärssystem för att en säljare skall kunna se vilka produkter en kund har och därigenom skapa möjligheter till merförsäljning av såväl nya produkter som tilläggskomponenter/tjänster.
  
• Gör användaren mobil
  Biztool har lösningar och koncept för införande av synkroniseringar till Outlook (av aktiviteter och kontakter) för vidare integration med telefon etc. Vi har installerat ett par olika lösningar för webgränssnitt i telefonen som arbetar direkt mot databasen mm. Om säljaren har åtkomst till information ökar sannolikheten för en högre aktivitetsnivå och därmed avslutsfrekvens.
• Selektera och analysera er databas och kopiera framgång.
  Inom vilka branscher har ni flest kunder? Vilken typ av företag omsätter mest? När analyserna är klara kan vi sedan vara behjälpliga att köpa in tvillingföretag och importera dem till databasen.
  Vad gör säljaren som är mest framgångsrik? Vilka företag bearbetar hon? Hur många aktiviteter görs?
• Skapa script i databasen som hjälper användaren fram genom systemet. Gör fält tvingande, låt användaren få reda på om han missat att följa upp en offert eller kanske inte har pratat med en viktig kund. Låt systemet hjälpa er att göra bättre affärer!